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En este apartado se listan las incidencias conocidas de la aplicación y se indican algunas sugerencias para evitarlas o soslayarlas.
 
En este apartado se listan las incidencias conocidas de la aplicación y se indican algunas sugerencias para evitarlas o soslayarlas.
  
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==Incidencias conocidas en la nueva versión de SinergiaCRM sobre SuiteCRM==
 
==Incidencias conocidas en la nueva versión de SinergiaCRM sobre SuiteCRM==
===Combinación de registros duplicados de personas provoca actualización del campo Informa a===
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=== Exportación de los datos de un módulo provoca un error de base de datos ===
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'''Síntomas'''
 
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Se realiza una combinación de duplicados en el módulo ''Personas''. El campo ''Informa a'' (''reports_to_id'') de un número indeterminado de registros del módulo queda rellenado con un valor, posiblemente el identificador del registro superviviente de la combinación.
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Se realiza una búsqueda en un módulo usando un filtro relativo a un campo relacionado de otro módulo, se marca la opción ''Todos los registros'' y finalmente se hace clic en ''Exportar''. A continuación se produce un error de base de datos y no se descarga el fichero esperado.
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Error de SuiteCRM al generar la consulta a la base de datos. El nombre del campo relacionado no es tratado adecuadamente.
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'''Sugerencias'''
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Si el listado de registros a exportar no es muy largo, usar la opción ''Página actual'' en lugar de ''Todos los registros''. Puede hacerse en páginas sucesivas para lograr la exportación completa de una sola vez. Alternativamente, elaborar un informe. De hecho, el informe tiene la ventaja sobre la exportación directa de permitir la elección de los campos a exportar.
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===Error en la edición en línea de correos electrónicos===
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'''Sintomas'''
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En la edición en línea del campo ''Correo electrónico'' solo es posible editar la dirección principal. Si esta dirección tiene activadas las propiedades ''Rehusado'' o ''No válido'', dichas propiedades serán adquiridas también por las demás direcciones que eventualmente pueda tener el registro. Esto ocurre en todos los módulos en los que aparece dicho campo: ''Personas'', ''Organizaciones'', ''Interesados'', etc.
  
 
'''Causas'''
 
'''Causas'''
  
Error de SuiteCRM. Aunque no se ha podido validar de forma definitiva, la incidencia posiblemente se produce cuando el usuario hace clic dos veces de forma consecutiva en el botón de ''Combinar registros''.
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Error de SuiteCRM.
  
 
'''Sugerencias'''
 
'''Sugerencias'''
  
Evitar el doble clic en el botón. Además<span class="mw_htmlentity"></span>cabe tener en cuenta que por defecto el campo afectado está oculto, por lo que la afectación, en caso de producirse, solo afectaría de forma efectiva a las entidades usuarias que hayan decidido hacer uso de este campo proactivamente. Finalmente, en caso de problema, siempre es posible sustituir este campo por la creación de otro campo relacionado o por una autorelación sobre el módulo de Personas.
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Evitar la edición en línea cuando haya más de una dirección. En su lugar usar directamente la vista de edición del módulo.
  
  
 
===Plantillas de correo: los roles no se aplican en los correos de marketing===
 
===Plantillas de correo: los roles no se aplican en los correos de marketing===
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'''Síntomas'''
 
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===Combinación de registros duplicados de personas provoca actualización del campo Informa a===
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'''Síntomas'''
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Se realiza una combinación de duplicados en el módulo ''Personas''. El campo ''Informa a'' (''reports_to_id'') de un número indeterminado de registros del módulo queda rellenado con un valor, posiblemente el identificador del registro superviviente de la combinación.
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Error de SuiteCRM. Aunque no se ha podido validar de forma definitiva, la incidencia posiblemente se produce cuando el usuario hace clic dos veces de forma consecutiva en el botón de ''Combinar registros''.
  
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Evitar el doble clic en el botón. Además<span class="mw_htmlentity"></span>cabe tener en cuenta que por defecto el campo afectado está oculto, por lo que la afectación, en caso de producirse, solo afectaría de forma efectiva a las entidades usuarias que hayan decidido hacer uso de este campo proactivamente. Finalmente, en caso de problema, siempre es posible sustituir este campo por la creación de otro campo relacionado o por una autorelación sobre el módulo de Personas.
  
===Error en la edición en línea de Correos electrónicos<br />===
 
'''Sintomas<br />'''Aunque la edición en línea (en la vista de lista o en la vista de detalle) de los campos de tipo email está operativa, solo es posible editar mediante este método la ''Dirección Principal''. Si la ''Dirección principal'' tiene activadas las propiedades ''Rehusado'' o ''No válido''estas propiedades serán adquiridas también por las demás direcciones.<br />Esto ocurre en todo los módulos en que aparece un campo de tipo Correo electrónico<br />'''Causas<br />'''Error de SuiteCRM.<br />'''Sugerencias<br />'''Tenerlo presente y evitar la edición en línea cuando haya más de una dirección, en su lugar usar directamente el formulario de edición del módulo.
 
  
 
== Incidencias resueltas sobre la antigua versión de SinergiaCRM sobre SugarCRM ==
 
== Incidencias resueltas sobre la antigua versión de SinergiaCRM sobre SugarCRM ==
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Las incidencias que se muestran a continuación quedaron resueltas en el cambio de versión de SinergiaCRM realizado en 2020. No obstante, y pese a ser obsoletas, se mantienen en esta página porque aparecen referenciadas en consultas históricas de los foros de soporte y a modo informativo para aquellas entidades que trabajaban sobre la antigua versión de SinergiaCRM.
 
Las incidencias que se muestran a continuación quedaron resueltas en el cambio de versión de SinergiaCRM realizado en 2020. No obstante, y pese a ser obsoletas, se mantienen en esta página porque aparecen referenciadas en consultas históricas de los foros de soporte y a modo informativo para aquellas entidades que trabajaban sobre la antigua versión de SinergiaCRM.
  
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Al modificar una lista en el editor de listas, si hay alguna etiqueta que contiene el carácter apóstrofe ('), se recomienda editarla (clic sobre el icono del lápiz) aunque no haya que hacer ninguna modificación sobre la misma. Al guardar la lista completa, el CRM actualizará correctamente el valor sin truncarlo.
 
Al modificar una lista en el editor de listas, si hay alguna etiqueta que contiene el carácter apóstrofe ('), se recomienda editarla (clic sobre el icono del lápiz) aunque no haya que hacer ninguna modificación sobre la misma. Al guardar la lista completa, el CRM actualizará correctamente el valor sin truncarlo.
 
<span class="mw_htmlentity"></span>
 
 
 
=== Prueba de envío de correo no funciona ===
 
 
'''Síntomas'''
 
 
1) Se aplica la configuración de correo apropiada y se envía un correo de prueba. El correo es enviado correctamente.
 
 
2) Se guarda la configuración, se vuelve a entrar en la pantalla de configuración de correo y se trata de enviar correo de prueba otra vez, produciéndose un error de destino.
 
 
3) Si se vuelve a introducir la contraseña y se vuelve a enviar, entonces vuelve a funcionar.
 
 
'''Causas'''
 
 
Al cargar la pantalla de configuración de correo, SuiteCRM no carga la contraseña que tiene almacenada en la base de datos, por lo que siempre da error si no se vuelve a introducir la contraseña en el momento.
 
 
'''Sugerencias'''
 
 
Configurar los datos de envío oportunos, realizar un envío de prueba en el momento, comprobar que el correo se recibe (idealmente, el destino debería ser una dirección de un dominio distinto al remitente, eso dará mayores garantías de buen funcionamiento) y guardar la configuración. Si este protocolo se cumple no debería ser necesario volver a modificar la configuración de correo.
 
  
  
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Modificar el nombre del campo en el filtro para que no contenga apóstrofes.
 
Modificar el nombre del campo en el filtro para que no contenga apóstrofes.
 
 
=== Exportación de los datos de un módulo provoca un error de base de datos ===
 
 
'''Síntomas'''
 
 
Se realiza una búsqueda en un módulo usando un filtro relativo a un campo relacionado de otro módulo, se marca la opción ''Todos los registros'' y finalmente se hace clic en ''Exportar''. A continuación se produce un error de base de datos y no se descarga el fichero esperado.
 
 
'''Causas'''
 
 
Error de SuiteCRM al generar la consulta a la base de datos. El nombre del campo relacionado no es tratado adecuadamente.
 
 
'''Sugerencias'''
 
 
Si el listado de registros a exportar no es muy largo, usar la opción ''Página actual'' en lugar de ''Todos los registros''. Puede hacerse en páginas sucesivas para lograr la exportación completa de una sola vez. Alternativamente, elaborar un informe. De hecho, el informe tiene la ventaja sobre la exportación directa de permitir la elección de los campos a exportar.
 
  
  
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'''Síntomas'''
 
'''Síntomas'''
  
Al intentar editar&nbsp;las vistas emergentes del módulo Documentos en Estudio&nbsp;aparece una ventana con un símbolo de alerta y sin mensaje de error.
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Al intentar editar las vistas emergentes del módulo Documentos en Estudio aparece una ventana con un símbolo de alerta y sin mensaje de error.
  
 
'''Causas'''
 
'''Causas'''
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'''Sugerencias'''
 
'''Sugerencias'''
  
Evitar, dentro de lo posible, los cambios de&nbsp;vistas de este módulo, intentando utilizar los campos que vienen por defecto. Por ejemplo, en caso de necesidad es posible modificar las listas desplegables que vienen por defecto para los campos ''Categoría'' (''document_category_dom'') y ''Subcategoría'' (''document_subcategory_dom'').&nbsp;En caso de duda, preguntar en el foro.
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Evitar, dentro de lo posible, los cambios de vistas de este módulo, intentando utilizar los campos que vienen por defecto. Por ejemplo, en caso de necesidad es posible modificar las listas desplegables que vienen por defecto para los campos ''Categoría'' (''document_category_dom'') y ''Subcategoría'' (''document_subcategory_dom''). En caso de duda, preguntar en el foro.
 
 
 
 
=== Visualización incorrrecta del campo Total donaciones en campaña con correo electrónico ===
 
 
 
'''Síntomas'''
 
 
 
Al introducir el campo $contact_totaldonaciones_c en una plantilla de correo electrónico a la cifra que proviene del campo se le añaden 6 ceros.
 
 
 
'''Causas'''
 
 
 
Error de SuiteCRM pese a que el campo esta categorizado como Moneda.
 
 
 
'''Sugerencias'''
 
  
Hacer petición en el foro de usuarios para que el equipo técnico proceda a hacer una modificación por base de datos que permita la correcta visualización: incluir un punto como separador de miles y la coma como separador de decimales.
 
  
  
 
[[Manual_de_SinergiaCRM|Volver al índice]]
 
[[Manual_de_SinergiaCRM|Volver al índice]]

Revision as of 18:30, 21 June 2021

En este apartado se listan las incidencias conocidas de la aplicación y se indican algunas sugerencias para evitarlas o soslayarlas.


Incidencias conocidas en la nueva versión de SinergiaCRM sobre SuiteCRM

Exportación de los datos de un módulo provoca un error de base de datos

Síntomas

Se realiza una búsqueda en un módulo usando un filtro relativo a un campo relacionado de otro módulo, se marca la opción Todos los registros y finalmente se hace clic en Exportar. A continuación se produce un error de base de datos y no se descarga el fichero esperado.

Causas

Error de SuiteCRM al generar la consulta a la base de datos. El nombre del campo relacionado no es tratado adecuadamente.

Sugerencias

Si el listado de registros a exportar no es muy largo, usar la opción Página actual en lugar de Todos los registros. Puede hacerse en páginas sucesivas para lograr la exportación completa de una sola vez. Alternativamente, elaborar un informe. De hecho, el informe tiene la ventaja sobre la exportación directa de permitir la elección de los campos a exportar.


Error en la edición en línea de correos electrónicos

Sintomas

En la edición en línea del campo Correo electrónico solo es posible editar la dirección principal. Si esta dirección tiene activadas las propiedades Rehusado o No válido, dichas propiedades serán adquiridas también por las demás direcciones que eventualmente pueda tener el registro. Esto ocurre en todos los módulos en los que aparece dicho campo: Personas, Organizaciones, Interesados, etc.

Causas

Error de SuiteCRM.

Sugerencias

Evitar la edición en línea cuando haya más de una dirección. En su lugar usar directamente la vista de edición del módulo.


Plantillas de correo: los roles no se aplican en los correos de marketing

Síntomas

A pesar de haber aplicado roles de usuario sobre el módulo Plantillas de correo, los usuarios las ven todas en el desplegable que permite aplicar una plantilla a un correo de marketing.

Causas

Error de SuiteCRM. Los roles funcionan correctamente cuando se accede al módulo como tal (vistas de lista, de edición, etc.) pero no son tenidos en cuenta en esta funcionalidad especial.

Sugerencias

Tenerlo presente.


Combinación de registros duplicados de personas provoca actualización del campo Informa a

Síntomas

Se realiza una combinación de duplicados en el módulo Personas. El campo Informa a (reports_to_id) de un número indeterminado de registros del módulo queda rellenado con un valor, posiblemente el identificador del registro superviviente de la combinación.

Causas

Error de SuiteCRM. Aunque no se ha podido validar de forma definitiva, la incidencia posiblemente se produce cuando el usuario hace clic dos veces de forma consecutiva en el botón de Combinar registros.

Sugerencias

Evitar el doble clic en el botón. Ademáscabe tener en cuenta que por defecto el campo afectado está oculto, por lo que la afectación, en caso de producirse, solo afectaría de forma efectiva a las entidades usuarias que hayan decidido hacer uso de este campo proactivamente. Finalmente, en caso de problema, siempre es posible sustituir este campo por la creación de otro campo relacionado o por una autorelación sobre el módulo de Personas.


Incidencias resueltas sobre la antigua versión de SinergiaCRM sobre SugarCRM

Las incidencias que se muestran a continuación quedaron resueltas en el cambio de versión de SinergiaCRM realizado en 2020. No obstante, y pese a ser obsoletas, se mantienen en esta página porque aparecen referenciadas en consultas históricas de los foros de soporte y a modo informativo para aquellas entidades que trabajaban sobre la antigua versión de SinergiaCRM.


Pantalla en blanco en la vista emergente del módulo de Usuarios

Síntomas

En la vista de edición de cualquier módulo, al hacer clic en la flecha de un campo relacionado con el módulo de Usuarios para mostrar la correspondiente ventana emergente y elegir un usuario determinado, dicha ventana emergente aparece en blanco, con lo que no es posible realizar dicha selección. Tampoco es posible indicar el nombre del usuario mediante la escritura directa en el campo o, en caso de serlo, el dato no se conserva al guardar el registro.

Causas

Esta incidencia suele estar provocada por haber modificado la etiqueta del campo Asignado a.

Sugerencias

Se recomienda no modificar la etiqueta del campo Asignado a. Si el hecho se ha producido en un módulo de nueva creación es probable que sea necesario recargar el módulo con la etiqueta original o, incluso, recrear el módulo.


Filtros basados en fecha no funcionan al ejecutar una operación sobre un conjunto de registros

Síntomas

Después de aplicar un filtro basado en fechas sobre una vista de lista o en una vista emergente el resultado del listado aparece correctamente. Sin embargo, al aplicar una determinada operación sobre los registros obtenidos el resultado no es el esperado, ya sea porque se bloquea la operación que se estaba realizando, ya sea porque la operación se realiza sobre un conjunto de registros distinto del esperado, etc.

Causas

SuiteCRM tiene un error en el código que le hace omitir filtros basados en fechas cuando aplica una operación sobre el resultado de la búsqueda previamente realizada, aunque el filtrado inicial mostrado en pantalla se haya hecho correctamente.

Sugerencias

Opción 1) Usar otras combinaciones de filtros para obtener el mismo conjunto de registros deseado, sin la presencia de un campo de tipo fecha. Por ejemplo, para incorporar pagos a una remesa es posible filtrar usando los campos Estado y/o Día de presentación, sin necesidad de utilizar la Fecha de pago.

Opción 2) Si la intención es seleccionar un conjunto de registros para aplicar después una operación sobre todos ellos (sirve el mismo ejemplo de incorporar pagos a una remesa), en el momento de realizar la selección de los registros no usar la opción Seleccionar todo del listado, sino la opción Seleccionar página actual para cada página individual del listado obtenido.


Etiquetas de listas desplegables quedan truncadas después de un apóstrofe

Síntomas

En una lista desplegable, ya sea en el editor de listas desplegables en Estudio, ya sea en una vista de edición de un módulo, aparecen etiquetas con el texto incompleto. Esto afecta habitualmente al idioma catalán, que hace uso frecuente del carácter apóstrofe ('). Por ejemplo, si en una lista se esperaba ver el valor Estats Units d'Amèrica se vería únicamente Estats Units d.

Causas

Esta incidencia es debida, probablemente, a un error de SuiteCRM en el editor de listas desplegables. En estos momentos no se dispone de mayor información al respecto.

Sugerencias

Al modificar una lista en el editor de listas, si hay alguna etiqueta que contiene el carácter apóstrofe ('), se recomienda editarla (clic sobre el icono del lápiz) aunque no haya que hacer ninguna modificación sobre la misma. Al guardar la lista completa, el CRM actualizará correctamente el valor sin truncarlo.


Fechas de creación y de última modificación de los registros invierten día y mes

Síntomas

En la vista de detalle de cualquier módulo, la fecha de creación del registro o la fecha de última modificación se muestran con el día y el mes invertidos en caso de que la fecha resultante tenga sentido.

Por ejemplo, un registro creado el 10/06/2014 se mostrará como si se hubiera creado el 06/10/2014. Sin embargo, un registro creado el 25/11/2013 se mostrará sin alterar la fecha, puesto que 11/25/2013 no tendría sentido.

Causas

Error de SuiteCRM en la representación de estos valores.

Sugerencias

Tenerlo presente.


Informes: Títulos de filtros con apóstrofes provocan error en la visualización

Síntomas

Al ejectuar el informe no aparece el cuadro de datos. Solamente se ven los gráficos, en caso de que los haya, o, simplemente, un espacio en blanco.

Causas

Error de KReporter al tratar en los filtros los nombres de campos que contienen un apóstrofe.

Sugerencias

Modificar el nombre del campo en el filtro para que no contenga apóstrofes.


Documentos: Error al modificar vistas emergentes en Estudio

Síntomas

Al intentar editar las vistas emergentes del módulo Documentos en Estudio aparece una ventana con un símbolo de alerta y sin mensaje de error.

Causas

Error de SuiteCRM. Aunque no se ha podido validar de forma definitiva, parece que hay una corrección sobre esto en la transición a SuiteCRM.

Sugerencias

Evitar, dentro de lo posible, los cambios de vistas de este módulo, intentando utilizar los campos que vienen por defecto. Por ejemplo, en caso de necesidad es posible modificar las listas desplegables que vienen por defecto para los campos Categoría (document_category_dom) y Subcategoría (document_subcategory_dom). En caso de duda, preguntar en el foro.


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