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El ciclo de gestión de una persona atendida por una entidad suele empezar con una '''valoración''' o diagnóstico. Mediante esta acción la entidad obtiene información relevante de diferentes parcelas de la persona (estructura familiar, situación socioeconómica, historial de salud, etc.). En función del ámbito al que se dedique la entidad serán de interés unos u otros tipos de datos.
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Será habitual que a lo largo del ciclo de vida de la persona atendida la entidad realice nuevas valoraciones en otros momentos relevantes: al finalizar el proceso global o una de sus fases, tiempo después del cierre, etc. En cualquier caso la intención siempre es la misma: conocer la situación de la persona en ese momento y, por adición del conjunto de valoraciones realizadas, conocer su evolución y el potencial impacto generado por la entidad.
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En el CRM las valoraciones pueden crearse en su propio módulo o a través del subpanel que aparece en la vista de detalle de una persona.
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En la configuración por defecto del módulo, al crear una valoración deben indicarse obligatoriamente los siguientes datos: la persona atendida y la fecha, el momento, el estado y el alcance de la valoración.
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Adicionalmente, podrán indicarse otros datos como el origen de la derivación de la persona hacia la entidad (útil, sobre todo, en valoraciones iniciales), la fecha de la siguiente valoración, los ámbitos valorados, las recomendaciones efectuadas o las conclusiones obtenidas en la sesión.
  
  
 
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Realizada la valoración de una persona atendida es habitual elaborarle un plan de trabajo mediante la definición de una serie de objetivos.
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En la configuración por defecto del módulo, al crear un objetivo deben indicarse obligatoriamente los siguientes datos: la persona atendida, la fecha de inicio (a partir de la cual se trabajará en el objetivo) y el origen (elemento que ha provocado la definición del objetivo).
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Adicionalmente, podrán indicarse otros datos como la valoración de la que haya emanado, el estado...
  
  

Revision as of 19:45, 25 February 2021

Introducción

Entendemos por Atención directa el conjunto de intervenciones que realizan las entidades para dar respuesta a las necesidades de las personas que son destinatarias principales de la misión de cada una de ellas. La atención directa es uno de los pilares de muchas entidades de los ámbitos de la acción social y de la salud.

Los módulos de SinergiaCRM que se agrupan bajo el epígrafe de Atención directa (Valoraciones, Objetivos, Seguimientos y Entorno personal) pretenden ofrecer un punto de partida genérico para la gestión de la información relativa a esta parcela de la actividad de las organizaciones usuarias. Como en cualquier otro ámbito del CRM, los módulos descritos a continuación podrán complementarse con campos y módulos adicionales en función de las necesidades de cada entidad.


Conceptos básicos

- Valoración: acción desarrollada por la entidad en cualquier momento del tiempo para conocer con cierta precisión la situación de la persona atendida y con la intención, normalmente, de elaborar un plan de trabajo para con ella.

- Objetivo: cada uno de los elementos constitutivos de un plan de trabajo. Normalmente se definirán a partir de la información obtenida en una valoración, aunque también podrían definirse de forma independiente.

- Seguimiento: cualquier acción o elemento informativo que pueda ser relevante consignar en el expediente de la persona atendida.

- Entorno personal: conjunto de personas y organizaciones que configuran la red sociofamiliar de la persona atendida.


Valoraciones

El ciclo de gestión de una persona atendida por una entidad suele empezar con una valoración o diagnóstico. Mediante esta acción la entidad obtiene información relevante de diferentes parcelas de la persona (estructura familiar, situación socioeconómica, historial de salud, etc.). En función del ámbito al que se dedique la entidad serán de interés unos u otros tipos de datos.

Será habitual que a lo largo del ciclo de vida de la persona atendida la entidad realice nuevas valoraciones en otros momentos relevantes: al finalizar el proceso global o una de sus fases, tiempo después del cierre, etc. En cualquier caso la intención siempre es la misma: conocer la situación de la persona en ese momento y, por adición del conjunto de valoraciones realizadas, conocer su evolución y el potencial impacto generado por la entidad.

En el CRM las valoraciones pueden crearse en su propio módulo o a través del subpanel que aparece en la vista de detalle de una persona.

En la configuración por defecto del módulo, al crear una valoración deben indicarse obligatoriamente los siguientes datos: la persona atendida y la fecha, el momento, el estado y el alcance de la valoración.

Adicionalmente, podrán indicarse otros datos como el origen de la derivación de la persona hacia la entidad (útil, sobre todo, en valoraciones iniciales), la fecha de la siguiente valoración, los ámbitos valorados, las recomendaciones efectuadas o las conclusiones obtenidas en la sesión.


Objetivos

Realizada la valoración de una persona atendida es habitual elaborarle un plan de trabajo mediante la definición de una serie de objetivos.

En el CRM los objetivos pueden crearse en su propio módulo o a través del subpanel que aparece en las vistas de detalle de una valoración o de una persona.

En la configuración por defecto del módulo, al crear un objetivo deben indicarse obligatoriamente los siguientes datos: la persona atendida, la fecha de inicio (a partir de la cual se trabajará en el objetivo) y el origen (elemento que ha provocado la definición del objetivo).

Adicionalmente, podrán indicarse otros datos como la valoración de la que haya emanado, el estado...


Seguimientos

Entorno personal